退款政策

退貨及換貨政策

本公司出售之 Jellycat 產品均為原廠正貨。由於毛絨玩具具有衛生考量，且部分產品可能由人手縫製，每隻公仔的表情和形態均獨一無二，請在購買前詳閱以下細則：

1. 關於公仔的「個體差異」（非瑕疵範圍） Jellycat 公仔在生產過程中，因縫製張力、填充物分佈或毛流方向不同，可能出現以下情況，本店將視為正常工藝現象，不列入「瑕疵」範圍，亦不接受以此為由申請退換貨：

• 臉型/表情差異： 公仔的嘴巴歪斜度、眼睛高低、鼻子形狀或整體胖瘦略有不同（每隻都是獨一無二的）。

• 毛流問題： 因運送擠壓導致的毛髮扁塌或凌亂（稍微梳理或輕拍即可恢復）。

• 輕微線頭： 未剪乾淨的線頭或輕微的縫線痕跡。

• 尺寸誤差： 實際測量與官方標示有 1-3cm 誤差。

2. 嚴格衛生考量（不設退換） 為保障所有顧客（特別是嬰幼兒使用者）的健康與安全，以下情況我們恕不接受退換貨申請：

• 產品不設「鑑賞期」或「試用期」。

• 因個人喜好（如：手感不如預期、覺得實物不可愛、尺寸買錯）而提出的要求。

• 產品已經過水、清洗或進行任何修改。

• 產品沾染任何氣味（如：香水、煙味、洗衣液味、食物味）。

3. 瑕疵退換貨資格 若您收到的商品有明顯結構性損壞，請於收貨後兩日內聯絡我們。

• 受理範圍： 大範圍破損、破洞、明顯污漬（非灰塵）、零件脫落（如眼睛掉落）。

• 必備條件： 退回的商品必須保持**「全新未拆」**狀態，原廠吊牌 (Hang Tag) 及布標 (Tush Tag) 必須完好無損且未被拆除。若吊牌已剪或遺失，我們將無法處理任何退換申請。

• 附帶配件： 如該產品附有原廠防塵袋 (Dust Bag) 或特殊包裝，亦需一併退回。

4. 運送擠壓風險

• Jellycat 公仔在運送過程中難免會受擠壓變形，建議收到後輕輕揉捏按摩公仔身體，或用手撥順毛流，即可恢復可愛模樣，此情況不屬於品質問題。